【サロン運営 100の問い】Q5 自サロンのどの部分にご興味を持っていただいたか聞き出しているか？

Q5 自サロンのどの部分にご興味を持っていただいたか聞き出しているか？

「新規再来率を改善しよう」という話をすると、どうしても「失客しないようにオペレーションを改善する」という点に目が行ってしまいがちです。

しかし、その前に考えたいのが「そもそもその方はもう一度ご来店いただける方だったのか？」という事です。
例えば、同じラーメンを食べるにしても、自分はあっさり系だと思って入ったお店が、ニンニクたっぷりこってりスープだったら…。

つまり、こちらが打ち出している情報が、

①それは本当に自サロンの事なのか？
②お客様に正しく伝わっているのか？

が大切なのです。

そういった意味で、ご新規のお客様に「当店をどんなお店だと思って、どこに魅力を感じてご来店いただけたのか？」を確認する必要がありますね。