プレジャーサポートブログ
2021年3月17日
【サロン運営100の問い】Q27 キャンペーン以外の時期にも店販をお勧めするフレーズを決めているか？
Q27 キャンペーン以外の時期にも店販をお勧めするフレーズを決めているか？
皆さんは店販をご購入いただけている方が、年に何回自店で買っていただけているか把握しておられますか？
POSデータを分析しないと分からないですが、平均的には年に2回程度です。
年に2回という数字が何を意味するか分かりますか？
恐らく夏ころと冬ころにあるサロンの店販キャンペーンの回数なのではないでしょうか？
裏を返せば、キャンペーンの時以外にはお買い上げいただけていないという見方もできそうです。
しかし、店販を買っていただけている方は、恐らくお店の中でも上位のお客様であることが考えられます。
上位のお客様が年に2回しかご来店いただけていないとは考えられません。
ということは、上位のお客様は年に数回、中には毎月のようにご来店しているにもかかわらず、サロンからは年に2回しか店販を勧められないとも考えられそうです。
キャンペーンだからお勧めするのではなく、そのお客様にとって必要だからお勧めするという風土を作りたいですね。