プレジャーサポートブログ
2021年1月6日
【サロン運営 100の問い】Q6 新規再来率まで意識しているか？
Q6 新規再来率まで意識しているか？
新規客数月間50人のお店と、10人のお店、どちらが良いでしょう？
恐らくほとんどの方が「そりゃ50人来てくれたら…」と思われるかもしれません。
しかし仮に50人お越しいただいても、
その内の二回目来店（新規再来）が5人のお店と、
10人のご新規様の8人が戻ってきてくれるお店では？
サロンの方針として「とにかく若い子に機会を提供する」ことを掲げた新規集客であれば、50人来ていただいたほうが良いのですが、目を向けていただきたいのが「失客した人」のことですね。
50人中5人返ってきたという事は、45人が他店へ行ったという事。
10人中2人返ってきたという事は、8人が他店へ行ったという事。
この他店へ行った方が「元々2回目行く予定にしていなかった」のならばまだしも、「期待を下回った」という口コミを45人にされると、ちょっと厄介ですね。