2020年2月21日
263話 コミュニケーション能力
『コミュニケーション能力が高い人』と言われると、どんな人を想像しますか？
一般的には『話をするのが上手』というイメージが強くないでしょうか？
逆に『コミュニケーション能力が低いのが悩み』という人の多くが、『うまく人に話ができない』とか『自分が考えていることがうまく伝わらない』というように、どちらかというと“表現すること”をコミュニケーションと解釈しているケースが多いように思います☝️
しかし、実はコミュニケーションとはいくつかのステップに分かれていて、その何処かにエラーが起きていることが『コミュニケーション能力が低い』と定義づけられますね✋
【傾聴】人の話をちゃんと聴けず、自分を主語にした話で遮ってしまう
【記憶】メモや記録を取らないので、後になって曖昧な記憶を頼りに誤った処理をしてしまう
【要約】自分の言葉で整理しないので、お互いに“分かったつもり”になってしまう
【表現】言葉や文章などが足りない又は間違えているので、相手に誤解を与えてしまう
【訴求】一言添えることができないので、無愛想とか素っ気ないと思われてしまう
これらの小さな積み重ねがコミュニケーションなので、自身のどこにエラーが起きているのか確認し、改善したいものですね😊✋