Brain Dealer®の活用法

－「接客のルール」を創りたい －
井本がそんなご相談をお受けしたのが、大阪市内に美容室6店舗を展開なさっている株式会社arucami様。スタッフは中途入社の方が多く、一人一人独自の接客をされていました。その為、新入社員の教育をどうしたらよいかと悩んでおられました。そこで、井本より「お客様に喜んでいただける接客」をテーマに研修などを実施なさっている有限会社ドゥエドゥ様をご紹介させていただきました。

当日は、柴田明佳様を講師にお迎えし、全6店舗のスタッフ様が一堂に会して研修が実施されました。
「接客は技術や想いをお客様が受け取った時に“うれしい”と思ってもらえる為の技術です」というお話から研修はスタート！ まずは1日のフロー（オペレーション）を書き出し、気付いたことを皆さんで共有し、不具合が発生している箇所を確認していきます。
実は、事前にドゥエドゥ様による覆面調査が全店舗で実施されており、その調査報告がありました。これは、先ほど確認した不具合と調査結果の両方を鑑みて、全体の流れからオペレーションを見直し、問題を解決していくことを目的としたものです。
研修の後半は第一印象を良くする為の電話対応、姿勢、笑顔、お辞儀、お出迎えの実技練習。正しい姿勢や口の開け方などに苦労なさっていましたが、びっくりするくらい元気いっぱいに、一所懸命に取り組んでおられました。
そして「お客様目線でコミュニケーションをとる事が大切」。研修はその言葉で終了しました。

このように、お客様の課題解決の為であれば、弊社が弊社以外の業者様や士業様をご紹介することも可能です。商材を扱うメーカー様やディーラー様、集客や求人などをメインに取り扱うブレインの方など、ご興味ございましたらお気軽にご相談くださいませ。お客様のお悩みに合った様々な知恵をお届けする弊社のBrain Dealer® 井本が最適なご提案をさせていただきます 。

住所：〒550-0013 大阪府大阪市西区新町1-5-7四ツ橋ビルディング6F
WEBサイト：https://www.japanbeautyhospitality.jp/
〈会社概要〉
女性が美しくなるシーンでの『美の価値創り』ということをテーマに事業を展開。
美容業界で活躍なさる輝く美のスペシャリストを育成・創出なさっています。